Zelle, la conocida plataforma de pagos peer-to-peer (P2P), anunció la suspensión de sus operaciones en Venezuela a partir del 30 de noviembre de 2023. La decisión se basa en las limitaciones impuestas por la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC, por sus siglas en inglés) de Estados Unidos.
Venezuela, catalogado como un país de «alto riesgo» por los bancos estadounidenses para las operaciones de Zelle, experimenta una progresiva desactivación y bloqueo de la aplicación por riesgos financieros.
La aplicación Zelle se convirtió en una herramienta fundamental para millones de personas en todo el mundo, pero la creciente amenaza de estafas llevó a importantes bancos estadounidenses, como Wells Fargo y CHASE, a restringir su uso desde Venezuela.
Estas restricciones están vinculadas a prácticas indebidas, como el uso de cuentas personales para recibir pagos de comercios y prestar cuentas para depósitos de terceros.
La problemática de las estafas con Zelle llevó a la empresa gestora a iniciar reintegros a las víctimas, lo que desencadenó una batalla legal en los Estados Unidos. La situación se extendió a nivel internacional, y en el caso de Venezuela, el aumento de estafas y reclamos impulsó a los bancos a limitar el uso de la aplicación en países para los que no fue inicialmente diseñada.
Los bancos advierten sobre el uso de VPNs para acceder a la aplicación desde Venezuela, e indicaron que no se harán responsables de posibles incidencias en las que esté en riesgo el dinero del cliente. Este aumento en el riesgo financiero llevó a algunas instituciones financieras a considerar la eliminación de Zelle como un beneficio para sus clientes.
En el caso de CHASE, no solo impone restricciones en el uso de Zelle desde Venezuela, sino que también se limita la apertura de cuentas para venezolanos que llegan como turistas a los Estados Unidos. La situación representa un desafío para aquellos que utilizaban Zelle como una forma popular de recibir remesas y realizar pagos en comercios en Venezuela.
